Карты лояльности: что это такое и как запустить

Что значит карта лояльности для общепита? Это инструмент, который помогает удерживать гостей, повышать средний чек и увеличивать выручку заведения. Гость получает понятную выгоду: скидку, бонус или персональное предложение. А бизнес видит, кто возвращается чаще, что покупает и какие предложения пользуются спросом.

В статье разберём виды карт, их преимущества, а также дадим пошаговую инструкцию по запуску.

Карта — это идентификатор участника программы, который позволяет клиенту получать скидки, бонусы или другие привилегии. Для бизнеса карта лояльности — это способ собирать данные о покупках, анализировать поведение гостей и выстраивать долгосрочные отношения. Она работает как связующее звено между компанией и клиентом: гость предъявляет карту при оплате, а система фиксирует его действия.

Программа лояльности может включать разные форматы: накопление баллов, фиксированную скидку или доступ к особым закрытым акциям. Карта упрощает участие в такой программе. Гостю не нужно запоминать условия и диктовать свои данные, достаточно один раз зарегистрироваться и предъявлять карту при каждом заказе. Такой вариант работы с целевой аудиторией в общепите уже стал стандартом.

Как работают карты лояльности

Карта идентифицирует клиента в системе. Когда гость расплачивается и предъявляет её, касса или POS-система фиксирует сумму покупки, начисляет бонусы или применяет скидку. Все действия записываются в базу, где хранятся данные о чеках, частоте визитов и предпочтениях.

Условия программы могут учитывать не только сумму чека, но и количество визитов, заказ определённых позиций или участие в акциях. 

Электронная и пластиковая карта: в чём отличие

Пластиковая карта материальна. Её нужно заказать в типографии, выпустить и раздать клиентам. Электронная карта лояльности хранится в виртуальном кошельке. Этот вариант не теряется, не царапается и всегда под рукой.

Плюсы виртуальный карт лояльности для бизнеса: 

Минусы пластикового аналога: затраты на производство и доставку, риск, что клиент потеряет карту или забудет её дома. Подробнее о различиях рассказали в статье «Электронные карты лояльности: преимущества и внедрение».

Карты лояльности делятся на несколько основных типов. Выбор зависит от целевой аудитории, формата бизнеса и целей программы. Цифровая карта лояльности может быть скидочной, бонусной или клубной — у каждого формата свои правила и механики. Ниже разобрали каждый вид.

Скидочная карта

Она даёт клиенту право на фиксированную или накопительную скидку. При фиксированном варианте у покупателя есть постоянный процент (например, 5 или 10%). А накопительная скидка растёт с каждым заказом: чем больше тратит покупатель, тем выгоднее для него. Такой формат чаще всего используют в продуктовых магазинах, салонах красоты, аптеках и реже — в общепите.

Бонусная (накопительная) карта

За каждую покупку клиент получает бонусы, которые потом может тратить. Это способ мотивировать клиента возвращаться снова и снова, потому что накопленные бонусы имеют срок действия и сгорают, если ими не воспользоваться. 

Бонусная карта подходит для ресторанов, кафе и служб доставки. Система накоплений стимулирует повторные покупки и увеличивает сумму среднего чека. Покупателю выгодно тратить, чтобы получить больше баллов. 

Для бизнеса такая механика обычно безопаснее прямой скидки. Заведение не снижает цену сразу при первой покупке. Если гость не вернётся или не успеет потратить баллы до окончания срока действия, бизнес не понесёт дополнительных затрат. 

Клубная карта

Это пропуск в закрытый клуб с привилегиями. Её владельцы получают доступ к эксклюзивным акциям, персональным скидкам, закрытым мероприятиям или специальным условиям обслуживания. Такой формат подчёркивает статус клиента и даёт принадлежность к группе.

Клубные карты чаще всего используют сети ресторанов, отели, винные бары и заведения премиум-сегмента. Клиент с клубной картой получает дополнительную ценность: приоритетное бронирование столиков, подарки на день рождения, персональные предложения от шеф-повара и т. д. Это мощный инструмент для удержания лояльных гостей.

Карта лояльности — это стратегический инструмент маркетинга. Она помогает превратить случайного покупателя в постоянного, собирать данные и повышать средний чек. Разберём подробнее, что даёт карта лояльности.

Карты лояльности для бизнеса

Они решают три главные задачи:

Карты также позволяют сегментировать базу и запускать персональные скидки, SMS и email -рассылки. Владелец заведения видит, какие гости приносят выручку, а какие давно не заходили. Это помогает настраивать коммуникацию и не тратить бюджет на массовые рассылки.

Карты лояльности для клиентов

Гость получает скидку или бонусы автоматически, без лишних действий. Электронная карта всегда в телефоне: её не нужно носить отдельно, невозможно потерять или забыть дома. Процесс оформления занимает минуту. Достаточно отсканировать QR-код и сохранить карту.

Постоянные клиенты ценят персональные предложения: акции на любимые блюда, подарки на день рождения, накопленные бонусы, которые можно тратить при следующей покупке. Гость видит, что его ценят. В итоге клиент выбирает не ближайшее заведение, а то, куда приятно и выгодно возвращаться.

Запуск начинается с выбора условий и инструментов. Важно продумать систему начисления бонусов и скидок, а также способ информирования клиентов. Вот шаги, которые помогут настроить программу и привлечь новых участников.

Определите формат и условия программы

Начните с выбора типа карты лояльности: скидочная, бонусная или клубная. Затем пропишите условия программы: как клиент получает бонусы или скидку, и есть ли ограничения. 

Важно сделать условия прозрачными. Клиент должен сразу понимать, как получить и потратить бонусы. Например: «начислим 5% кешбэка от суммы покупки». Чем проще условия, тем легче привлекать новых участников в программу и удерживать постоянных посетителей.

Настройте карты лояльности в Quick Resto

Для настройки нужно выполнить несколько шагов:

После настройки у вас будет QR-код и ссылка для регистрации. Гость сканирует QR-код, выбирает регистрацию через СМС или Telegram, заполняет анкету и добавляет карту в Apple Wallet или Google Pay. После регистрации клиент появляется в CRM, а заведение может оценивать эффективность программы в реальном времени.

Привлеките клиентов к программе

После настройки нужно донести до посетителей факт существования программы. Разместите QR-код и ссылку на кассе, в соцсетях, на сайте и в email-рассылке. Расскажите о выгоде при оформлении карты: бонус за регистрацию, скидка на первый заказ или подарок.

Обучите сотрудников при оплате предлагать зарегистрироваться и сразу объяснять условия. Например: «Оформите карту — сможете копить баллы и тратить их при следующих покупках». После регистрации можно отправить push-уведомление или SMS со всеми подробностями.

Карта лояльности — это инструмент поощрения и канал коммуникации. Через неё бизнес может персонализировать общение и повышать активность клиентов. Главное преимущество — у вас появляется база с номером телефона и историей покупок конкретного человека.

Бизнес может отправлять email-рассылки, SMS и push-уведомления, и каждое сообщение будет персонализировано. Так как система уже знает имя, сумму чека, любимые позиции и как часто приходит конкретный человек. 

Пример: постоянному клиенту кофейни, который берёт капучино каждый день, можно предложить скидку на круассан или новый десерт, чтобы он попробовал что-то ещё. 

Система позволяет сегментировать участников по сумме покупок или частоте визитов. Это поможет вам настраивать акции под целевую аудиторию и не тратить бюджет на бесполезные массовые рассылки. 

Чтобы понять, работает ли программа, нужно отслеживать ключевые метрики. Оценивать эффективность можно по нескольким показателям.

Оценивать эффективность программы нужно регулярно, примерно раз в месяц. Это позволит вам вовремя корректировать подход к аудитории и посылы. 

Главное — не бояться запускать. Даже простая программа с бонусами выделит вас среди конкурентов. А со временем, анализируя данные, вы сможете настраивать её под свою целевую аудиторию и превращать случайных гостей в постоянных.

Что означает номер лояльности? 

Номер карты лояльности — это уникальный идентификационный номер клиента в системе. Он присваивается участнику при регистрации и позволяет системе отслеживать его покупки, начислять бонусы и применять скидку. 

Где найти номер карты лояльности?

Клиент может увидеть номер на самой карте, в приложении или виртуальном кошельке (Apple Wallet / Google Pay), а также в личном кабинете на сайте заведения. При регистрации гости оставляют свой номер телефона, который привязывается к карте лояльности. Кассиру достаточно ввести телефон, и система автоматически найдёт гостя.

Чем отличается бонусная карта от скидочной?

Скидочная карта даёт клиенту фиксированную или накопительную скидку. При втором варианте размер скидки растёт с каждой покупкой. Накопительная скидка стимулирует возвращаться, чтобы увеличить процент выгоды. Такой формат используют в салонах красоты, продуктовых магазинах, аптеках и в некоторых заведениях. 

Бонусная карта лояльности работает иначе: за каждую покупку начисляются баллы, которые можно тратить при следующих заказах. Бонусы подталкивают клиента тратить больше за один раз, чтобы накопить больше баллов. А ещё бонусы могут сгореть, что тоже мотивирует вернуться и потратить их. Такой вариант чаще используют кафе, рестораны и службы доставки. 

Как клиенту оформить электронную карту лояльности?

Создать карту лояльности можно за минуту. Для этого достаточно отсканировать QR-код в заведении или перейти по ссылке на сайте. После перехода клиент попадает на страницу регистрации, где указывает номер телефона и имя (иногда ещё email). Система отправляет подтверждающий код. После его ввода карта автоматически сохраняется в виртуальный кошелёк.

Гостю не надо заполнять длинную анкету и тратить своё время. Карту можно оформить в любой момент, даже во время оплаты на кассе. А ещё она всегда в смартфоне и не может потеряться. 

Как долго действуют бонусы на карте лояльности?

Срок действия бонусов зависит от конкретного заведения. Обычно баллы сгорают через 30, 60 или 90 дней, если гость не совершал новых покупок. Некоторые компании устанавливают «вечные» бонусы, но это редкость. Правила всегда прописаны в условиях программы. Их можно прочитать при регистрации.